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Le risposte alle domande più comuni
Qui trovi le informazioni pratiche su ordini, pagamenti, spedizioni, resi e compatibilità dei ricambi. Se non trovi la risposta che cerchi, contattaci: [email protected].
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Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Il pagamento viene gestito tramite il nostro provider RELAY. Le opzioni disponibili vengono mostrate in modo chiaro al momento del checkout.
Posso modificare o annullare un ordine già inviato?
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere possiamo provare a modificarlo. Scrivici il prima possibile indicando il numero d'ordine e il dettaglio da correggere.
Riceverò una conferma d'ordine?
Sì, riceverai un'email di conferma con il riepilogo dell'ordine e, successivamente, gli aggiornamenti sullo stato della spedizione quando saranno disponibili.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
La spedizione con DHL ha un costo di 3,98 EUR. La spedizione è gratuita per ordini di importo superiore a 50,00 EUR.
Quanto tempo impiega la consegna?
I tempi stimati sono di 1-3 giorni lavorativi dalla partenza del pacco. I tempi possono variare in base alla zona di consegna e al volume dell'ordine.
Posso tracciare il mio pacco?
Sì, quando la spedizione parte riceverai le informazioni di tracciamento relative al vettore incaricato della consegna.
Resi e compatibilità
Come faccio a sapere se un ricambio è compatibile con il mio mezzo?
Indica nella tua richiesta il modello esatto e, se possibile, l'anno o la versione del monopattino o della bici elettrica. Ti confermiamo la compatibilità prima dell'acquisto.
Un articolo non è adatto: posso renderlo?
Sì, puoi richiedere il reso secondo le condizioni descritte nella pagina Resi e spedizioni. Scrivici con il numero d'ordine e ti forniremo le istruzioni operative.
Offrite assistenza per la riparazione?
Non gestiamo direttamente un centro riparazioni, ma possiamo aiutarti a individuare i ricambi corretti e fornirti indicazioni utili per l'intervento.
Assistenza
Come vi contatto?
Puoi scriverci a [email protected] oppure chiamare il numero +33 7 91 85 51 88. Rispondiamo il prima possibile.
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Il nostro supporto è pensato per il mercato italiano. Per richieste in altre lingue facciamo del nostro meglio per rispondere, anche se i tempi potrebbero essere più lunghi.